Bella Huynh là một hướng dẫn kỳ cựu trong ngành. Hãy nghe bạn ấy chia sẻ ứng xử thông minh trong trường hợp khách không chịu cho hướng dẫn và tài xế dừng xe để ăn trưa, dù việc ăn uống là cần thiết cho sức khỏe và chất lượng làm việc của hướng dẫn và tài xế.

Trong đời làm guide quốc tế chắc ai cũng từng gặp phải khách ko ăn trưa và cũng không muốn ghé dọc đường cho tài xế hay hd ăn trưa luôn. Nhưng với em nói thật em luôn bắt khách phải dừng dù muốn hay không mà khách ko có cớ kiếm chuyện với em. Vì chúng ta đang đi làm việc chứ không đi làm mọi để cho họ đày như vậy,ai cũng cần tứ yếu : ăn- làm- ngủ -nghỉ trong đời.

Có lần đi từ Cần Thơ về khách Do Thái đi 4 ngày và không ăn trưa cũng nói ko cần dừng dọc đường toilet vì nói mất thời gian và sợ mất chương trình tham quan city dồ..bla bla… Em cứ nhẹ nhàng nói : thưa ông bà nhập gia tùy tục, văn hóa của đất nước ông bà bữa sáng và tối là bữa chính nên ông bà lướt qua bữa trưa. Nhưng ở Việt Nam tôi thì bữa trưa là thứ yếu trong ngày, nếu không thì cả đất nước các vp cty không thể dành từ 1 đến 1 tiếng rưỡi để đóng cửa nghỉ trưa đc. Ông bà quen nhịn nên ko ăn ko sao, nhưng tôi và tài xế thì ko thể đc..ko dừng 1 tiếng hơn thì tệ lắm cũng cần 30 phút để nạp năng lượng. Chúng tôi ko ăn sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe và công việc khi tôi khó lòng thuyết minh đc nhiều trong lúc bao tử cồn cào ..chưa kể tx họ không lái xe minh mẫn đc khi đói run tay như vậy. Còn ông bà nói sợ mất time hay mất chương trình thì ông bà yên tâm sẽ ko mất gì cả vì đi sớm xong sớm,đi trễ về trễ miễn đủ điểm như trong chương trình.

Đoàn khách cũng ko chịu bảo sao ko mang theo bánh mì hay gì ăn trên xe luôn mà phải dừng? Tụi tao bỏ tiền ra phải phụ vụ theo ý tụi tao chứ ko phải theo ý tụi mày.

Lúc này em vẫn cười (mà cười khinh bỉ trong lòng cơ) em nói này là bà cố tình ko hiểu văn hóa sinh hoạt của người dân Việt chúng tôi rồi. Tôi đang giải thích thói quen sinh hoạt của dân tôi chứ ko ra lệnh, áp đặt hay van nài gì ở đây, nếu ông bà vẫn cố tình ko chịu hiểu cho và bắt chúng tôi phục vụ đoàn với cái bụng đói như vậy. Ok vậy bây giờ ông bà vui lòng ký tên xác nhận trong chương trình là : Bọn tao không cho phép dừng dọc đường để cho hd và tx ăn trưa vì bọn tao không muốn. Và tôi sẽ báo về cty cho các ngày tour sau ông bà cũng sẽ như vậy ..nên nếu có việc gì xảy ra do tài xế vì đói quá hoa mắt lái ko an toàn hay vừa lái vừa gặm bánh mì cho qua bữa thì ông bà sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm. Tôi có thể chấp nhận việc thẳng thắn này khiến ông bà ghét tôi, nhưng ít ra tôi thoải mái hơn vì đã cho ông bà biết thói quen ăn uống con người của cả đất nước tôi như thế nào, để ông bà khỏi phải ngạc nhiên khi người ta ko làm việc với ông bà vào giờ nghỉ trưa hoặc họ thấy ko vui khi bị bắt nhịn bữa chính như vậy. Và tôi ko nghĩ tôi đã làm sai điều gì cả, ông bà cứ complain vấn đề này vô tư với cty tôi. Bây giờ tôi xin phép dừng ở đây 30 phút sau đó chúng ta tiếp tục hành trình, ông bà chọn đi : ký hay dừng ? Em vẫn cười dịu dàng khi nói câu này nha.

Sau ánh mắt nhìn chăm chăm em thì họ bảo ờ tao ko ký đâu, mày cứ dừng đi, tụi tao uống cà phê, cũng ko nói gì sau khi xong tour cả. Các ngày còn lại cứ thế mà dừng ăn thôi.

Khách khó cứ để đó em lo. Vậy mới nâng cao tay nghề đc, chứ khách mà dễ quá hd sẽ bị ngủ quên trong chiến thắng.. Ha ha..