Anh Lê Hùng Cường chia sẻ kinh nghiệm về dòng khách Hy Lạp

Với 4 năm đi khách Hy Lạp (2013 – 2016), mình chia sẻ một ít kinh nghiệm cho các bạn sẽ phục vụ dòng khách này, biết rồi thì mọi chuyện sẽ trở nên rất dễ dàng.

Về phần Khách

– 90% dân số Hy Lạp biết nhiều hơn 2 ngoại ngữ, tuy nhiên chỉ cần 1 người trong số họ chỉ biết tiếng mẹ đẻ thì TL phải thuyết minh bằng tiếng mẹ đẻ trong suốt cuộc hành trình. Cho nên local guide ở những nước họ đi qua chỉ là “sitting guide” hỗ trợ trong việc liên hệ.., chỉ trừ người TL đó lần đầu đi nước ngoài thì local guide mới phải thuyết minh.
– Người dân Hy Lạp được miễn phí trong việc học, không phải đóng bất cứ loại phí nào cho tới tận đại học. Cho nên, cho dù có là nông dân thì trình độ học vấn và ứng xử của họ cũng rất khéo léo

Về phần TL

– Không phải bất cứ TL nào cũng xuất thân từ ngành du lịch ra, rất nhiều trong số họ là những người Kỹ sư, Bác sĩ, Giáo sư và thậm chí là tu sĩ Phật giáo. Nhưng mà vì do đất nước họ bị khủng hoảng kinh tế cho nên phải đi làm TL để tồn tại.
– Chính vì thế, không phải là TL nào cũng được trả CTP, trừ những người rất giỏi và có tiếng. Họ chấp nhận đi tour không có CTP mà chỉ lấy tiền tip và hoa hồng từ việc mua sắm của khách.
– Có những người trong số họ đã đến Việt Nam hơn 10 năm, nên tất cả những gì liên quan đến du lịch họ đều biết rất rõ. Cũng có những người rất tử tế, nhưng mà cũng có những người rất ma mãnh và qua mặt luôn local guide. Ví dụ như việc bán các options: A show, Xích lô, Khu Đồng Khởi và thậm chí là bán con cá Elephant ear
– Khách Hy Lạp thường là đi tour nhiều nước Việt Nam, Lào, Cambodia và Thailand, và phải di chuyển liên tục nên họ rất ngại về vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm. Đó là lý do họ chỉ có ăn sáng và ăn tối trong khách sạn (không bao giờ ăn trưa). Tuy nhiên, vì vấn đề tiền bạc mà TL sẽ giới thiệu với khách về Elephant ear Fish, sau đó nhờ local đặt nhà hàng giúp với lời hứa sẽ chia rose cho. (Khúc này anh em cẩn thận, coi chừng rose đâu không thấy mà còn bị móc túi ra trả tiền bữa cá đó)
– Kế đến là Xích lô. Mỗi pax TL thu 15 – 20$/2 tiếng City by night là bình thường rồi nhờ local đặt dịch vụ, cũng tương tự với lời hứa chia rose
– Chuyện TL qua mặt local đến khu Đồng Khởi đặt vấn đề với các shop về việc sẽ đưa khách tới và shop phải đưa rose cho họ là chuyện bình thường mà TL nào cũng biết.

Một số tình huống

Với những người làm TL không CTP thường sẽ có khuynh hướng áp đặt và tạo áp lực lên local guide để làm hài lòng du khách của họ. Bởi cái feedback tốt thì họ mới được đi tiếp và cũng bởi vì các đối tác ở Việt Nam rất chìu chuộng TL cho nên họ được nước làm tới.
Về bản thân local, cho dù có conflict với TL hoặc là họ đòi hỏi quá đáng thì mình cứ làm đủ và tròn trách nhiệm của chương trình tour là được. Bên cạnh đó, du khách cũng là những nhân chứng rất tốt của bạn nếu có xảy ra chuyện gì hoặc là TL báo cáo gì không đúng với sự thật.

Vì phần lớn khách Hy Lạp đều biết tiếng anh cho nên hãy trò chuyện cởi mở và chia sẻ nhiệt tình với họ là ok. Vì mỗi một khách hoặc là phân nửa số họ sẽ được nhận tờ đánh giá của công ty gửi.

Việc ma mãnh này cũng xuất phát từ cách làm du lịch của Việt Nam không đồng nhất, không liên kết và mạnh ai người đó móc túi. Đơn cử việc TL biết được bán A o show sẽ được 25% chiết khấu từ vé. Đó là do các người bán A o show ở BTCTCT tiếp cận và giới thiệu. Chính vì thế mà họ rỉ tai nhau và tự bán mà không thông qua local.

Đó là những shop ở Đồng Khởi chỉ vì muốn bán được hàng mà đồng ý đưa rose cho TL mà không cần biết local là ai!

Còn việc vì sao đi 3 ngày mà TL chỉ dúi vào tay local từ 10 đến 15$ là cũng có nguyên nhân. Nguyên nhân đó xuất phát từ chính những local guide trước đây ở Miền Nam.
Họ (LG) đã không chịu chia rose cho TL, mà họ sống và đi tour chỉ vì cái này (k CTP mà), trong suốt một thời gian dài. Điều đó khiến cho các TL bàn với nhau “cắt” tip của local guide và thường xuyên là có khuynh hướng nói với khách “ra Hội An, Hà Nội mua sắm vừa chất lượng vừa rẻ hơn” hoặc là đến các shop thì họ hối đi rất nhanh. Khách thì nghe lời người của họ. Cho nên bây giờ nó trở thành cái lệ luôn là sau 3 ngày tour, ra tới sân bay thì họ sẽ đưa 10 – 20$ cho local.