Thêm những chia sẻ quý bàu của anh Triển về cách thức đối diện với những câu hỏi nhạy cảm về chính trị

Khi đi tour, khách (đặc biệt khách Mỹ) thường hỏi HDV các câu hỏi nhạy cảm. Vậy chúng ta nên trả lời như thế nào cho chuyên nghiệp? Xin chia sẻ với các bạn vài nguyên tắc để Deliver a Controversal Topic:
1- Factual – Actual: Bạn chỉ trình bày bằng sự việc, số liệu theo các nguồn có tên tuổi, tuyệt đối KHÔNG bình luận cảm tính.
2- Both Sides: Bạn trình bày sự việc cả 2 phía
3- Tuyệt đối tránh thái độ hằn học, tiêu cực. Khách đi chơi, họ không muốn nghe những lời phàn nàn tiêu cực, hằn học của HDV
4- Wrap-up cái topic bằng một thái độ tích cực, lạc quan để khách không có tâm lý nặng nề.