Câu hỏi được đưa ra từ bạn Nancy Võ
Em vừa gặp một trường hợp xảy ra ở Củ Chi, không phải case của mình nhưng cũng chia sẻ lên đây, mong nhận được cách xử lý của các anh chị vì lỡ sau này mình cũng rơi vào trường hợp này thì không biết xử lý như thế nào 😭😭😭
Lên tới Củ Chi cho khách đi Vs, thấy mọi người bàn ra tán vào chỗ nhà vs nữ. Hỏi ra mới biết có một vị khách nhốt mình trong đó hơn 1h đồng hồ không chịu ra, gõ cửa đập cửa cũng ko thấy động tĩnh gì, anh hdv là nam nên cũng ko tiện mà leo lên đó coi chuyện gì xảy ra với bả ở trỏng, mọi người bảo cô ấy có vấn đề về thần kinh tâm lý gì đó. Cả đoàn vẫn đợi cổ từ nãy giờ.
Xong quyết định gọi bảo vệ đưa thang vô trèo lên coi, em đứng gần đó bảo thôi để e xem cổ thế nào. Vừa trèo lên coi. OMG, cổ naked cởi bỏ mọi thứ vứt vào toilet và ôm mặt khóc trông vẻ sợ hãi. Em gọi hoài mà cổ cứ xua tay đuôi đi giống như để cổ yên.
Trường hợp đặt ra: nếu anh chị là hdv đoàn khách này, anh chị sẽ làm gì?
Câu trả lời tốt nhất từ chị Phạm Kim Ngọc
Cty mình đã gặp tr/này rồi : khách bị bệnh trầm cảm nặng . K’ của mình ban đêm không ngủ; uống hết chai sữa tắm trong phòng ks . Buổi sáng khi phát hiện ra HD đưa vào bệnh viện cấp cứu trong tình trạng vẫn tỉnh táo ; rồi HD phải trở lại đưa đoàn ra sân bay. K’ biết mình bị bỏ rơi ở bệnh viện càng trở nên trầm trọng hơn : xua đuổi y tá và đập phá các thiết bị y tế. Bác sĩ chuyên ngành quan sát bệnh nhân ; họ xác định rằng phải chích một liều thuốc ngủ để calm down ; nhưng theo luật phải có người đi cùng phải ký giấy xác nhận miễn trừ trách nhiệm ; lúc đó cả đoàn đã lên máy bay đi tiếp rồi nên Cty phải cử nhân viên đến ký giấy thì bác sĩ mới chích thuốc . Khi bệnh nhân ngủ rồi mới giải quết những việc tiếp theo được
Vậy tr/h khách của bạn dù đang ở đâu cũng phải gọi về Cty , và Cty phải liên lạc với bệnh viện nhờ bác sĩ tư vấn ; thậm chị phải gọi xe cấp cứu đến chứ chúng ta không tự xử lý đc.
Vào các bệnh viện quốt tế trên cả nước hoặc các bệnh viện lớn của nhà nước được cấp phép khám và điều trị cho người nước ngoài. Chứ bệnh viện quận huyện là ko nhận đâu nhe
Còn việc ký giấy miễn trừ trách nhiệm : tuyệt đối không để HDV ký . Người thân của khách ký là tốt nhất , nếu ko thì 1 khách đi trong đoàn . Tr/h Cty chị do không còn ai ; mà bên Pháp giờ đó nửa đêm ko liên lạc đc cho nên phải gọi cho bộ phận hỗ trợ công dân của ĐSQ gửi họ tờ tường trình sự việc nhờ họ xác nhận sự việc nó như thế nên Cty phải thay mặt gia đình ký giấy ( rất rủi ro nhưng trong hoàn cảnh này buộc phải làm thôi ) . Các tr/h khác như khách hấp hối ( chưa chết ) khách chết ko rõ nguyên nhân phải có giấy khám nghiệm tử thi của công an …. HDV và Cty làm gì trong các tình huống này ..
Hướng Dẫn Viên Việtnam 